PERGUNTAS FREQUENTES
Este documento foi criado para auxiliar na resolução das dúvidas mais frequentes entre os usuários da plataforma.
A GetConnect, visando oferecer mais agilidade e autonomia, desenvolveu este FAQ para reunir as principais perguntas e também antecipar possíveis dúvidas que possam surgir durante o uso da plataforma.
Esperamos que este material contribua para o seu dia a dia. Continuamos à disposição para ajudar sempre que necessário!
PERGUNTAS:
1. Como faço para ter acesso a plataforma?
2. Qual o remetente do e-mail que é enviado pela GetConnect para concluir cadastro?
3. Como recuperar senha ou login?
4. Como atualizar meus dados pessoais na plataforma?
5. Como faço para entrar em contato com o suporte?
6. Como faço para assumir um atendimento?
6.1. Como preencher e visualizar as informações do paciente?
7. Como redigir uma nova prescrição?
7.1. O que é obrigatório preencher na ficha do paciente?
8. O que é obrigatório preencher para encerrar um atendimento?
9. O que encontro na aba conteúdo clínico?
RESPOSTAS:
1. Como faço para ter acesso a plataforma?
R: O convite para que o profissional realize o cadastro e tenha acesso à plataforma é enviado pela GetConnect. No e-mail recebido, o profissional deverá concluir o cadastro preenchendo as informações solicitadas e criando um usuário e senha de acesso.
Após finalizar o cadastro, basta clicar no link informado no e-mail (https://telemedicina.app/helioangotti/guest/e02c83790-c565-11f0-9bb0-f54c382a7823
), e inserir o login e a senha criados. Pronto! O acesso à plataforma estará liberado.
2. Qual o remetente do e-mail que é enviado pela GetConnect para concluir cadastro?
R: O remetente do e-mail que o profissional recebe para finalizar o cadastro e conseguir acessar a plataforma é: noreplay@medkortex.com.br
3. Como recuperar senha ou login?
R: Na página inicial da plataforma, logo abaixo dos campos de login e senha, estão disponíveis as opções “Esqueci a Senha” e “Esqueci o Login”. Basta selecionar a opção desejada e preencher as informações solicitadas para redefinir sua senha ou recuperar seu login.
4. Como atualizar meus dados pessoais na plataforma?
R: Após realizar o login na plataforma, localize no canto superior direito da tela as suas iniciais (ex.: LF). Ao clicar nelas, serão exibidas duas opções: “Minha Conta” e “Sair”. Selecione “Minha Conta” e depois clique em “Habilitar Edição”. Será solicitado que você informe novamente seu login e senha. Após essa confirmação, você poderá atualizar seus dados pessoais, como nome, sobrenome, CPF, usuário, e-mail, celular e registros profissionais.
5. Como faço para entrar em contato com o suporte?
R: Você pode entrar em contato com o suporte de duas formas:
1. Na página inicial, antes de inserir login e senha, abaixo do logo “Hélio Angotti”, você encontrará o campo de Suporte, com o e-mail.
2. Dentro da plataforma, no canto superior direito, ao lado das iniciais do seu nome, clique no ícone de interrogação (?). Ali aparecerá o endereço de contato do suporte. Ao clicar no e-mail informado, ele será copiado automaticamente. Depois, abra sua caixa de e-mail, cole o endereço copiado, informe o assunto, descreva sua dúvida ou problema e clique em Enviar. “O setor de suporte receberá sua solicitação, realizará a abertura do chamado e dará prosseguimento ao atendimento.”
6. Como faço para assumir um atendimento?
R: Para assumir um atendimento, acesse o menu lateral esquerdo e clique em “Atendimentos”, na tela, você verá os pedidos “Não Assumidos”. Selecione o paciente desejado, clique em “MAIS” no canto direito e, em seguida, selecione “Assumir Atendimento”. Pronto! Agora você já pode preencher a ficha e dar continuidade à consulta.
6.1. Como preencher e visualizar as informações do paciente?
R: Após assumir o atendimento, será aberta a tela para preenchimento dos dados. Na seção Interações, você encontrará os seguintes itens para registrar e visualizar as informações do atendimento:
Anexo: permite adicionar documentos ou arquivos relevantes ao caso. (Exemplo: Foto do Dermatoscópio)
Conduta Clínica: espaço destinado ao registro das condutas adotadas durante o atendimento.
Evolução Clínica: campo para documentar a evolução do paciente ao longo do processo.
Interação: utilizado para mensagens ou registros complementares relacionados ao atendimento.
Biomedidas: Sinais vitais, feito na triagem do paciente. Pressão Arterial, Saturação, Temperatura, entre outros.
7. Como redigir uma nova prescrição?
R: Dentro da ficha de atendimento, clique no menu “Mais” e selecione “Nova Prescrição Médica”. Em seguida, preencha as informações necessárias para gerar a prescrição.
Campo para o profissional realizar a prescrição, e buscar medicamentos. Para próxima etapa, clique em “Continuar”.
Importante: Confirmar com o paciente o celular/e-mail para envio, para finalizar clique em “Assinar e Enviar”.
7.1. O que é obrigatório preencher na ficha do paciente?
R: Existem 03 (três) campos obrigatórios, identificados com o símbolo (*), na aba Consulta Médica:
Queixa principal
HPMA
Telepropedêutica (descrever avaliação e coleta de dados)
8. O que é obrigatório preencher para encerrar um atendimento?
R: Ao realizar a consulta, o profissional deve preencher a ficha de atendimento conforme solicitado. Se necessário, registre também o diagnóstico referente ao atendimento. Após o preenchimento, clique em “Mais” e selecione “Encerrar Atendimento”. Informe o motivo do encerramento e finalize clicando em “Encerrar”. Pronto! O atendimento será encerrado com sucesso.
9. O que encontro na aba conteúdo clínico?
R: Em Conteúdo Clínico, o profissional tem acesso a artigos científicos gratuitos que complementam o conhecimento na área da saúde. Todo o material é fornecido pela Informed, incluindo artigos, protocolos, CIDs, diagnósticos, medicamentos e muito mais. Você também pode favoritar os conteúdos desejados para consultar posteriormente.
Selecione esse ícone 
, para favoritar artigos e acessá-los depois, sem precisar fazer uma nova pesquisa.
Para visualizar seus arquivos favoritos, clique em “
” e depois selecione a opção “FAVORITOS”.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas e reforçamos que estamos à disposição para ajudar no que for necessário!
Equipe de Implantação
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